Description
Les points forts de la formation
- 5 Modules E-learning contenant chacun plusieurs chapitres.
- Une évaluation initiale (Test de positionnement) et des Quiz à chaque fin de module.
Objectif de la formation
A l’issue de votre formation vous saurez :
- Prendre en main l’application WhatsApp
- Comment utiliser WhatsApp business
- Comment utiliser WhatsApp Business API
- Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
Programme de formation
Test de positionnement
Introduction
Objectifs de la formation
Chapitre 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
- Histoire de l’application WhatsApp – Origines
- L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook
- Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook
- Fonctionnalités fondamentales de l’application
- Chiffres clés
- Qui utilise WhatsApp
- Comportement des utilisateurs internationaux
Chapitre 2 : Prendre en main l’application WhatsApp
- Où trouver l’application WhatsApp
- Téléchargement et installation
- Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au maximum
- Tutoriel de présentation des fonctionnalités complémentaires présentes sur WhatsApp
- Utiliser WhatsApp en toute sécurité
- Installer WhatsApp sur votre ordinateur
Chapitre 3 : Comment utiliser WhatsApp business
- De WhatsApp a WhatsApp business
- Qu’est-ce que WhatsApp Business
- Pourquoi utiliser WhatsApp Business
- Les commerces de détail
- Le secteur de la restauration
- L’immobilier
- Le tourisme
- Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
- Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business
- Créer un catalogue sur WhatsApp Business
- Effectuer des paiements sur WhatsApp
- Vendre plus grâce à WhatsApp Business
Chapitre 4 : WhatsApp Business API
- Qu’est-ce que WhatsApp Business API
- Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API
- Les groupes de message via WhatsApp Business API
- La tarification et approbation du compte
- Les partenaires agréés
Chapitre 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
- Qu’est-ce que le service client
- En quoi est-ce que le service client est-il important dans une entreprise
- Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise
- Comment développer le service client au sein de votre entreprise
- Savoir s’adapter à chaque canal de communication
- Qui peut travailler au service client
- Exemples de service client réussi
- Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client
- Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’e-mailing
- Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale
- Les entreprises qui ont implanté́WhatsApp avec succès
Prérequis de la formation
Pour tirer pleinement parti de cette formation, il est recommandé :
- De disposer d’un ordinateur ou d’une tablette connecté à internet.
- D’avoir une motivation à apprendre et à intégrer de nouvelles méthodes dans ses pratiques professionnelles ou personnelles.
À propos du tarif de la formation
Les tarifs pour la formation en ligne s’entendent « à partir de… ».
Le coût final varie selon votre projet et peut inclure des frais complémentaires (examens, ateliers, dossier administratif).
Demandez votre devis personnalisé pour connaître le montant exact de votre formation.
